1. Introdução

Sua privacidade é nossa prioridade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma. Nosso compromisso é tratar seus dados com respeito, transparência e em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/18). Ao utilizar o Wasap, você concorda automaticamente com a coleta, trânsito e uso de suas informações conforme descrito neste documento. Caso não concorde, recomendamos que não utilize a plataforma.

2. Quais Dados Coletamos?

Para oferecer nossos serviços, precisamos coletar alguns dados:

2.1 Dados de Cadastro de Usuários

Quando você ou sua empresa cria uma conta, coletamos informações como nome, e-mail e senha (armazenada de forma segura e criptografada).

2.2 Dados de Contatos

A agenda de contatos importada ou cadastrada na plataforma, incluindo nome, número de telefone, e-mail e outras informações.

2.3 Dados de Comunicação

Conteúdo das mensagens trocadas na plataforma, incluindo textos, áudios, vídeos, imagens e documentos. Essencial para o funcionamento do atendimento via WhatsApp.

2.4 Dados de Uso da Plataforma

Informações sobre interações com o Wasap, como registros de acesso, tickets de atendimento, filas utilizadas e conexões ativas.

2.5 Dados de Interação com IA

Para funcionalidades com inteligência artificial, como o chatbot Gemini, processamos o conteúdo das conversas para gerar respostas automáticas e inteligentes.

3. Como Utilizamos Seus Dados?

As informações coletadas são usadas para finalidades específicas e legítimas:

3.1 Operar a Plataforma

Permitir envio e recebimento de mensagens, gerenciar tickets e organizar contatos.

3.2 Personalizar sua Experiência

Direcionar atendimentos para filas corretas e facilitar o trabalho dos agentes.

3.3 Funcionalidades de IA

Usar o Gemini para respostas automáticas e inteligentes. O conteúdo das mensagens pode ser processado para treinamento futuro de IA, conforme a política de privacidade da Google.

3.4 Comunicação

Enviar e-mails administrativos ou notificações importantes.

3.5 Segurança

Proteger a conta e integridade da plataforma, prevenindo fraudes.

3.6 Melhoria Contínua

Analisar uso da plataforma para aprimorar serviços e funcionalidades.

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

4.1 WhatsApp

Mensagens e informações trafegam pelos servidores do WhatsApp; uso regido pelas políticas da empresa.

4.2 Google (Gemini)

Conteúdo relevante é processado pelos serviços do Gemini para gerar respostas automáticas. Uso regido pelas políticas da Google.

4.3 Suporte Técnico

Trechos de dados podem ser visualizados de forma controlada por equipe autorizada em caso de suporte.

4.4 Obrigações Legais

Compartilhamento possível se exigido por lei ou ordem judicial.

Importante: Não vendemos ou fornecemos suas informações a terceiros, exceto quando legalmente obrigados.

5. Limites de Responsabilidade

O Wasap atua como plataforma de trânsito de dados e depende das informações enviadas via WhatsApp. Não temos controle sobre o funcionamento do WhatsApp, ambientes de uso do cliente (navegadores, dispositivos, softwares externos) ou integrações terceiras conectadas à plataforma. O Wasap não se responsabiliza por ações intencionais ou acidentais de usuários autorizados, falhas de software externo ou vulnerabilidades decorrentes de terceiros.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD garante direitos sobre seus dados:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los.

• Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos.

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Remover dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.

• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com seu consentimento.

• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades os dados foram compartilhados.

• Revogação do Consentimento: Revogar consentimento a qualquer momento, de forma fácil e gratuita.

O Wasap depende do tratamento de dados para funcionamento correto. A revogação pode limitar parcial ou totalmente funcionalidades da plataforma. O compartilhamento com a Google ocorre via API própria do cliente, sujeito aos termos da empresa.

7. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados são armazenados em ambientes seguros com medidas técnicas e administrativas, como criptografia, controle de acesso e contratos de confidencialidade. Dados permanecem enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para as finalidades de coleta. Em caso de encerramento de conta, os dados são excluídos normalmente em 3 dias, ou no máximo 30 dias. Não compartilhamos dados brutos ou banco de dados da plataforma, garantindo a confidencialidade e proteção da propriedade intelectual do Wasap.

8. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para funcionalidades essenciais, como manter sessões ativas, modo escuro, notificações e desempenho da plataforma. Esses arquivos não coletam informações pessoais além do necessário.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

A Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente será publicada na plataforma com a data de atualização. Recomenda-se a revisão periódica do documento.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou tratamento de dados podem ser direcionadas ao **Encarregado de Proteção de Dados (DPO)** através dos canais de suporte da plataforma.