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WhatsApp

Perguntas Frequentes – FAQ

FAQ

Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre o WaSap, seus recursos, integrações, planos e funcionamento. Tudo o que você precisa saber para transformar o atendimento da sua empresa está aqui.

Sobre o WaSap:

O que é o WaSap?

O WaSap é uma plataforma brasileira de atendimento digital focada no WhatsApp. Ela reúne conversas, automações, chatbots, departamentos, atendentes, integrações e ferramentas de gestão em um único ambiente.

O WaSap é indicado para empresas, lojas virtuais, prestadores de serviços, equipes comerciais, setores de suporte e negócios que utilizam o WhatsApp para atender clientes.

O WaSap permite organizar e automatizar o atendimento sem depender de várias ferramentas separadas. Sua equipe ganha produtividade, controle e agilidade para atender melhor.

Sim. O WaSap é uma solução brasileira, desenvolvida para atender às necessidades de empresas que utilizam o WhatsApp em suas operações comerciais e de suporte.

Não. A plataforma foi desenvolvida para ser fácil de configurar e utilizar. Algumas integrações avançadas ou implementações pela API podem exigir conhecimentos técnicos.

Sim. Você pode conectar um número já utilizado pela empresa por meio de QR Code ou código de pareamento, de maneira semelhante à conexão de um dispositivo ao WhatsApp Web.

Planos e contratação

Atualmente, o WaSap oferece os planos Entrance, Business e Corporate.

Os planos possuem o mesmo conjunto principal de recursos. A diferença está principalmente na quantidade máxima de conexões do WhatsApp e atendentes disponíveis.

A escolha depende do número de WhatsApps que sua empresa deseja conectar e da quantidade de pessoas que utilizarão a plataforma.

Sim. Conforme sua operação crescer, você poderá solicitar a mudança para um plano que ofereça mais conexões ou atendentes.

O WaSap oferece mensagens e conversas ilimitadas. Serviços externos eventualmente utilizados em integrações podem aplicar suas próprias cobranças.

Sim. Você pode criar departamentos ilimitados e organizar a operação conforme a estrutura da sua empresa.

Aceitamos PIX, Boleto, Cartão de Crédito e PayPal.

Sim, emitimos a nota fiscal, durante o seu cadastro você poderá escolher entre:

  • Não emitir NF
  • Emitir NF após o pagamento
  • Emitir NF antes do pagamento

Segurança e uso responsável

O WaSap oferece recursos para organizar e controlar o atendimento, mas a conformidade com a LGPD também depende das práticas adotadas pela empresa contratante. É necessário possuir base legal para tratar os dados e enviar mensagens aos clientes.

As mensagens devem ser enviadas para contatos que tenham autorizado ou possuam uma relação legítima com a empresa. O WaSap não deve ser utilizado para spam ou comunicações abusivas.

As mensagens devem ser enviadas para contatos que tenham autorizado ou possuam uma relação legítima com a empresa. O WaSap não deve ser utilizado para spam ou comunicações abusivas.

Qualquer uso inadequado do WhatsApp pode resultar em limitações ou bloqueios. Nenhuma plataforma pode eliminar completamente esse risco. Por isso, é importante respeitar as políticas do WhatsApp e enviar mensagens somente para contatos autorizados.

Se a sessão for encerrada, a conexão precisará ser restabelecida por meio de um novo pareamento. Enquanto estiver desconectada, o envio e o recebimento de mensagens poderão ser interrompidos.

Sim. Os acessos podem ser organizados conforme o perfil, os departamentos e as responsabilidades de cada integrante da equipe.

Implantação e suporte

Não é necessário instalar a plataforma individualmente em cada computador. Os usuários autorizados acessam o ambiente do WaSap através do navegador para poder realizar os atendimentos a partir de qualquer lugar do mundo, basta possuír acesso a internet.

 

Após a liberação da conta, basta realizar as configurações iniciais, cadastrar os usuários e conectar o número do WhatsApp para começar.

Sim. Novos atendentes podem ser cadastrados de acordo com o limite disponível no plano contratado.

Sim. Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas relacionadas ao acesso, configuração e utilização da plataforma.

Escolha o plano mais adequado para sua empresa e siga o processo de contratação. Se precisar de ajuda, fale com nossa equipe para receber uma orientação personalizada.

Entre em contato conosco pelo canal de atendimento disponível no site. Nossa equipe terá prazer em ajudar você a conhecer melhor o WaSap e escolher a solução ideal para sua empresa.

Automação e produtividade

Sim. Você pode criar chatbots e fluxos de atendimento para responder perguntas, coletar informações e direcionar clientes automaticamente.

Sim. O WaSap permite configurar automações para diferentes situações, reduzindo tarefas repetitivas e acelerando o atendimento.

Sim. O chatbot pode realizar o atendimento inicial e, quando necessário, encaminhar a conversa para um atendente humano.

Sim. As mensagens podem ser adaptadas com informações relacionadas ao cliente, atendimento ou evento que iniciou a automação, conforme o recurso ou integração utilizada.

O WaSap conta com recursos que podem auxiliar na automação e no atendimento. A disponibilidade e a configuração dessas funcionalidades podem variar conforme a implementação utilizada.

 

Sim. Os recursos de gestão ajudam a organizar atividades, responsáveis e demandas relacionadas aos atendimentos.

Sim. A plataforma disponibiliza informações de atendimento que auxiliam no acompanhamento da operação e da produtividade da equipe.

Conexões e atendimentos

Sim. Você pode conectar um número já utilizado pela empresa por meio de QR Code ou código de pareamento, de maneira semelhante à conexão de um dispositivo ao WhatsApp Web.

Não. Você pode utilizar um número existente, desde que ele esteja disponível e seja compatível com o processo de conexão da plataforma.

Sim. O WaSap permite que vários atendentes trabalhem utilizando uma mesma conexão, mantendo as conversas organizadas dentro da plataforma.

Sim. Você pode criar departamentos ou setores, como Comercial, Financeiro, Suporte e Vendas, e definir quais atendentes terão acesso a cada um deles.

Sim. Os atendimentos podem ser encaminhados entre atendentes e departamentos, facilitando o direcionamento de cada solicitação para a equipe responsável.

O acesso pode ser organizado conforme os departamentos e permissões atribuídos a cada usuário. Dessa forma, cada atendente visualiza somente os atendimentos relacionados à sua função.

Sim. O histórico dos atendimentos permanece centralizado, permitindo consultar mensagens e interações anteriores do cliente.

Sim. O WaSap oferece mensagens, conversas, departamentos, chatbots e históricos ilimitados. Os planos diferem principalmente pela quantidade de conexões e atendentes disponíveis.

Integrações

O WaSap possui integrações com WooCommerce, WHMCS e n8n, além de uma API para desenvolvedores criarem integrações personalizadas.

O WaSap for WooCommerce permite integrar sua loja virtual ao WhatsApp para automatizar comunicações relacionadas aos pedidos e melhorar o relacionamento com os clientes.

O WaSap for WHMCS automatiza notificações relacionadas a cobranças, faturas, serviços, domínios e tickets, além de oferecer recursos como templates, processamento por fila e links de acesso.

A integração com o n8n permite incluir o WaSap em fluxos automatizados, conectando o WhatsApp a diferentes sistemas, serviços e fontes de dados.

Sim. O WaSap disponibiliza uma API para desenvolvedores enviarem mensagens e integrarem a plataforma a sistemas próprios.

Sim. A API permite criar integrações e automações adaptadas às necessidades específicas da sua empresa.

As extensões do WaSap reduzem a necessidade de intermediários para várias operações. Serviços externos eventualmente conectados podem possuir condições e custos próprios.