1. Chatbot e Multi-Atendimento (WaSap)

1.1 Planos

O sistema de Multi-Atendimento para WhatsApp (WaSap) é composto pelos seguintes planos: Standard, Entrance, Business, Corporate e Enterprise.

1.2 Entrega

O sistema poderá ser entregue em até 48 horas após a contratação e pagamento, sendo instalado em um subdomínio como:

• (suaempresa).wasap.com.br

• (suaempresa).meuhub.com.br

• (suaempresa).dnsbooster.com

• (suaempresa).meuhub.com

• (suaempresa).meuhub.net

A liberação será feita manualmente via ticket de suporte ou WhatsApp.

Atenção:

• Após a entrega, o cliente poderá alterar o e-mail e senha principal do sistema, caso deseje. No entanto, se isso ocorrer, o acesso do suporte da MeuHub será bloqueado. Em situações que exigirem suporte técnico, será necessário fornecer novamente as credenciais de acesso.

• Antes de conectar o aplicativo WhatsApp Business ao sistema, é obrigatório marcar todas as conversas como lidas no aplicativo do celular. Isso evita que o sistema envie mensagens automáticas em massa para conversas não lidas, as quais são interpretadas como atendimentos pendentes.

1.3 Spam

É proibido utilizar o sistema para o envio de campanhas consideradas SPAM. Clientes que desejarem realizar campanhas no WhatsApp devem utilizar o próprio WhatsApp Business, por meio da função de lista de transmissão.

1.4 Backups

• A MeuHub não se responsabiliza por backups das conversas armazenadas no sistema.

• O cliente deve manter o celular ativo e conectado ao número vinculado, garantindo o armazenamento e backup das conversas.

• O WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta, impossibilitando a restauração de conversas entre o sistema, o aparelho ou sistemas de terceiros.

• Em encerramentos de contrato, não é possível gerar ou exportar backups das conversas. O histórico deve ser preservado pelo usuário, mantendo o aplicativo WhatsApp Business ativo e conectado à internet.

1.5 Números de Telefone e WhatsApp Business

• A MeuHub não se responsabiliza pela má utilização de números de telefone.

• Recomenda-se utilizar um número ativo há pelo menos 3 meses e vinculado a uma conta WhatsApp Business.

• Contas pessoais (convencionais) não são aceitas e não funcionarão no sistema WaSap.

1.6 Atendentes

O cliente é responsável pela gestão das contas de atendentes, devendo:

• Manter senhas seguras e atualizadas.

• Remover acessos de ex-colaboradores.

• Garantir o uso adequado do sistema.

1.7 Compartilhamento

O sistema não permite compartilhamento de acessos externos. Somente o suporte da MeuHub terá acesso ao sistema, mediante fornecimento dos dados de login pelo cliente.

1.8 Suporte

A MeuHub prestará suporte somente relacionado ao uso do sistema. Problemas de conexão ou falhas no aparelho do usuário não são cobertos pelo suporte técnico da MeuHub.

1.9 Disponibilidade (Uptime)

• A MeuHub garante 99,9% de disponibilidade do sistema. Em casos de downtime, consulte a seção Garantia de Uptime.

• Interrupções causadas por instabilidades ou quedas no próprio WhatsApp não são de responsabilidade da MeuHub.

1.10 Código-Fonte e Banco de Dados

Não será concedido acesso a arquivos, código-fonte, banco de dados ou SSH. Esses componentes são propriedade exclusiva da MeuHub. O cliente terá acesso apenas ao Painel Admin e ao Painel de Usuário.

1.11 Mensagens Enviadas e Recebidas

Não há limitação de mensagens enviadas ou recebidas pelo sistema.

1.12 Tecnologia e API

• O sistema não utiliza APIs oficiais para conexão.

• A comunicação é feita via WebSocket, que emula a API do WhatsApp e mantém criptografia ponta a ponta.

• A MeuHub não possui vínculo comercial com a Meta, proprietária do WhatsApp e WhatsApp Business.

1.13 Durabilidade do Serviço

O serviço permanecerá ativo enquanto o modelo de conexão utilizado for suportado. Caso o WhatsApp altere ou descontinue o protocolo de conexão, o serviço poderá ser encerrado, encerrando todas as sessões automaticamente.

1.14 Responsabilidade do Cliente

O cliente deve respeitar as políticas de uso da Meta (WhatsApp e WhatsApp Business). A MeuHub não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou banimentos do número de WhatsApp do cliente.

1.15 Bloqueios e Suspensões

A MeuHub não se responsabiliza por bloqueios ou suspensões decorrentes de mau uso do WhatsApp Business. O cliente deve seguir as políticas oficiais da Meta, disponíveis em: https://faq.whatsapp.com